Question 1

Vos produits sont-ils vraiment Bio ?

Accepted Answer

Oui, tous nos produits sont certifiés bio ou fabriqués à partir d'ingrédients naturels. Nous travaillons avec des marques de confiance comme DP Nature, Najel et Terra Etica qui garantissent des produits sans ingrédients chimiques.

Question 2

Quelle est la différence entre les savons à 20% et 40% de laurier ?

Accepted Answer

Le pourcentage indique la concentration en huile de baie de laurier. Plus le pourcentage est élevé, plus le savon est purifiant et recommandé pour les peaux à problèmes (eczéma, psoriasis). Le 20% convient aux peaux normales, le 40% aux peaux grasses ou à problèmes.

Question 3

Combien de temps dure un savon d'Alep ?

Accepted Answer

Un pain de 200g dure généralement 3 à 4 mois en utilisation quotidienne. Astuce : laissez-le sécher entre chaque utilisation sur un porte-savon aéré pour prolonger sa durée de vie.

Question 4

Puis-je utiliser le savon d'Alep sur le visage ?

Accepted Answer

Absolument ! Le savon d'Alep est multi-usage : visage, corps et même cheveux. Son surgras naturel le rend très doux pour tous types de peaux.

Question 5

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Nous expédions sous 24-48h ouvrées. La livraison prend ensuite 2 à 4 jours en France métropolitaine avec Mondial Relay ou Colissimo.

Question 6

La livraison est-elle gratuite ?

Accepted Answer

Oui, la livraison est offerte dès 39€ d'achat en France métropolitaine avec Mondial Relay. En dessous, les frais sont de 3,90€ à 6,90€ selon le poids.

Question 7

Livrez-vous à l'international ?

Accepted Answer

Nous livrons actuellement en France métropolitaine, Belgique et Luxembourg. Pour d'autres destinations, contactez-nous.

Question 8

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Un email avec le numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Vous pouvez suivre votre colis sur le site du transporteur.

Question 9

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal et le paiement par virement. Tous les paiements sont sécurisés.

Question 10

Le paiement est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Oui, nous utilisons un système de paiement sécurisé avec cryptage SSL. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Question 11

Puis-je retourner un produit ?

Accepted Answer

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit non ouvert et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge.

Question 12

Comment contacter le service client ?

Accepted Answer

Par email à Contact@orient-relais.com ou par téléphone au 06 99 55 69 77. Nous répondons sous 24h ouvrées.

Question 13

Que faire si mon produit est endommagé ?

Accepted Answer

Contactez-nous immédiatement avec des photos du produit. Nous procéderons à un échange ou un remboursement.

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